ケアマネ 介護サービス

ケアマネを変えたい!どう手続きすればいいの?【在宅ケアマネが解説】

 

ケアマネに連絡してもつながらないし、折り返しの電話もない。頼んだこともしてくれない。ケアマネを変えたいけれど、どうすればいいの?

 

そのような疑問にお答えします

 

この記事では

ケアマネを変える理由を整理する

ケアマネを変える手順は?

ケアマネを変更する際の注意点

 

 

この記事の信頼性

自己紹介 デイサービス相談員

この記事を書いている私は、在宅ケアマネをしています

毎年、数ケースはケアマネを変えたいので担当できませんか?とお声掛け頂いています。

 

ケアマネには、在宅ケアマネと施設のケアマネがいます。

 

「施設のケアマネ」は変更は困難ですが、「在宅のケアマネ」は変更できます。

 

今回は、在宅ケアマネを変える手順や注意点を書いていきますので、最後まで読んでみてください。

 

 

ケアマネを変えたい理由を整理する

 

ケアマネを変えたいをどう話せばいいの?

 

「ケアマネを変更したい」と思っていても

 

いざ相談するとなると「どういえばいいのか?わがままと思われちゃうのか?」考えますよね。

 

まずは、ケアマネを変更したい理由を整理しましょう

 

例えば

・ケアマネに何度電話しても、折り返しの連絡が無い

・自社のサービスばかり使わせようとする

・何か月も訪問に来ない

・話を聞いてくれない

・相談事をしても、解決しないし、提案もない

など

このような内容であれば、誰もがケアマネを変えてほしいと思って当然と考えます。「相談者がわがまま」であると思われることはないでしょう。

 

 

気を付ける点は、「ケアマネを変更しても解決できないこと」を相談することです

 

例えば

・病院の付き添いをしてくれない

・電話してもすぐに来てくれない

・施設の入居申請を出したが入れてくれない

・介護度を重たくしてくれない

・ちょっとした用事をしてくれない

 

ケアマネとは、介護保険サービスを円滑に調整する者です。

 

上記の内容は、ケアマネを変更しても解決できる内容ではありません。

 

相談する前に「ケアマネを変えたい理由」を、もう一度整理しておきましょう。

 

 

ケアマネを変える手順は?

 

ケアマネを変える手順は?

 

ケアマネを変えたい時の手順は

手順①ケアマネの紹介先へ相談する

手順②新しいケアマネと顔合わせをする

手順③新しいケアマネと契約をする

手順④前のケアマネへ変えることを伝える

の順番です。

 

今の担当のケアマネを解約する前に新しいケアマネを見つけましょう。

 

理由は、ケアマネとして働く人が減少しているのですが、介護保険を利用したい高齢者が増えているためです。

 

そのため担当のケアマネを解約する前に、新しいケアマネを見つける必要があります。

 

 

手順①ケアマネの紹介先へ変えたい旨を相談する

 

担当のケアマネを変更したい旨を紹介先へ相談する

 

担当のケアマネを変えたいと相談するところは、下記の3つです。

地域包括支援センターへ連絡する

友人、知人のケアマネへ依頼する

別の居宅介護支援センターへ連絡する

 

*今のケアマネに相談する方法もありますが、さすがに言いにくいと思われるので除外しています。

 

それぞれ説明していきますね。

 

 

地域包括支援センターへ相談する

 

担当のケアマネを変えたい相談先のメインとなるのが、地域包括支援センターへ相談することです

 

そもそも、地域包括支援センターとは

・介護、医療、保健、福祉などの側面から高齢者を支える「総合相談窓口」です。

 

 

担当のケアマネの変更の相談以外にも「困りごと」を相談できます。

例えば、

・最近、親の忘れがひどくなってきた

・老々介護で負担が大きい

・介護サービスについて知りたい

・介護の申請をしたい

・近所にごみ屋敷がある

 

など、無料で相談ができる機関です。

 

地域包括支援センターでは、ケアマネとの付き合いもあるので相談者の希望に沿った紹介がしやすいです。

 

もちろん、相性もありますが評価の低いと思われるケアマネは紹介しません。

 

地域包括支援センターは、公平中立、守秘義務もあるので安心して相談できますよ。

 

 

友人知人のケアマネへ相談する

 

友人や知り合いのケアマネへ相談する

 

知り合いのケアマネ、近所の高齢者を担当しているケアマネを紹介してもらいましょう。

 

例えば

近所のおばあさんが介護保険サービスを利用していれば、担当しているケアマネのことを世間話ついでに聞いてみるのもいいでしょう。

 

身近な人からの情報は、信憑性が高まります。

 

友人や知り合いで「ケアマネがいれば相談してみましょう」

 

私の事業所にも「ケアマネを変更したいので担当して欲しい」と友人や知人から相談を受けることもあります。

 

 

近隣の居宅支援事業所へ直接相談する

 

近隣の居宅支援事業所へ連絡しましょう。

 

地域に必ず、居宅介護支援事業所があるので調べて連絡してみましょう。

 

居宅介護支援事業所の調べ方は

・市町村の介護保険課に聞いてみる

・介護サービス情報公開システムを検索する

 

オススメの調べ方は、介護サービス情報公開システムの検索です。

介護サービス情報公開システムは、無料・24時間・365日全国の介護事業所を検索できるサービスです。

 

 

介護情報公開システム

 

この介護サービス情報公開システムでは

・居宅介護支援事業所だけでなく、地域包括支援センターや介護事業所(デイサービスや介護施設など)を検索できます。

 

 

手順②新しいケアマネと顔合わせをする

 

新しいケアマネが見つかれば、ケアマネと顔合わせをしましょう

 

多くの方は、第一印象でその人を判断すると思います。

 

大切な人の介護を任せるわけですから、最低限のポイントは見ておきましょう。

 

例えば

・約束の時間に来る

・遅れるなら電話する

・身なりが整っている

・清潔感がある

・話しやすそうな雰囲気である

 

このケアマネなら大切な人の介護を任せても良いと思えれば、契約をしましょう。

 

新しいケアマネに違和感がある場合は、無理に契約せずに「また、こちらから連絡します。」といい後日紹介先へ事情を話してみましょう。

 

 

手順③新しいケアマネと契約をする

 

紹介されたケアマネにお願いしたいと思えば、新しいケアマネと契約しましょう

 

要支援と要介護で契約が異なります

・要支援者に方は、地域包括支援センターと契約していれば新しいケアマネとの契約は不要

・要介護者の方は、新しいケアマネが所属する居宅介護支援事業所との契約が必要

 

新しいケアマネが契約の必要の有無や書類の手続きをしてくれます。

 

手順④前のケアマネへ変えることを伝える

 

前の担当していたケアマネへ「ケアマネを変える」ことを連絡する

 

新しいケアマネと「前の担当していたケアマネに対して誰が初めに連絡するか?」を相談しましょう。

 

基本的には

・利用者、家族から「前任のケアマネに連絡する」

 

前任のケアマネも本人や家族に言われれば、仕方ないと考えます。

 

新しく担当するケアマネも地域で仕事をしているので「角」が立ちません。

 

前の担当していたケアマネへ「ケアマネを変える」ことを本人、家族から連絡しましょう

 

 

ケアマネを変える際の注意点

 

ケアマネを変える際の注意点

 

 

ケアマネを変える際に注意すべき点を3つ説明します。

ケアマネがすぐに見つかるとは限らない

何度もケアマネを変更していると警戒される

利用しているサービスを継続できるか確認する

1つずつ説明します。

 

ケアマネすぐに見つかるとは限らない

 

ケアマネはすぐに見つかるとは限りません

 

私の地区では、居宅介護支援事業所が閉鎖したり、ケアマネを辞める方をときどき耳にします。

 

実際、令和元年10月介護サービス施設・事業所調査の概要では居宅介護支援事業所が減少しています。

 

介護を必要としている高齢者が増えているのに、ケアマネが減っている状態です。

 

特に要支援の方は、ケアマネを見つけるのは困難な状態です。(要支援者は、プラン料が安く労働量と対価のバランスが悪いと判断されるから)

 

ケアマネを変えたくても必ず先にケアマネを見つけるようにしましょう

 

何度もケアマネを変更していると警戒される

 

ケアマネを何度も変更していると「警戒」されます。理由は、「ただのわがままな人」と捉えられます。

 

自分の思いどおり、納得ができないから「あっちの病院へ行ったり、こっちの病院へ行く人と変わりないです」

 

以前、私の事業所に

「2年で8人のケアマネが変わった」という利用者の相談がありました。

担当人数が多かったこともあり断りましたが、心情では「普通ではないな」と思いました。

 

あまりに何人もケアマネを変更しているとさすがに警戒され、なんやかんや理由をつけて断られる確率も上がるでしょう。

 

利用しているサービスを継続できるか確認する

 

現在、利用している介護サービスを継続できるか確認しましょう

 

理由は、

新しいケアマネが所属している会社系列のヘルパーやデイサービスを使ってほしいと言われることがあるようです。

 

現在、利用しているサービス先でせっかく人間関係ができているのに、一から築き上げるのは大変ですからね。

 

必ず利用しているサービスを継続できるのか確認しましょう

 

 

まとめ:良いケアマネって

 

まとめ:ケアマネが変わると「介護の負担」も変わります

 

さまざまな考え方のケアマネがいます

 

いいケアマネって何かを考えてみました。

 

私の親をケアマネにお願いするとすれば、

 

・親を大切に思ってくれている

・相手の立場で考えようとしてくれている

・大変さを少しでも理解してくれようとしてくれている

 

「寄り添おうとする心」が感じられるケアマネにお任せしたいですね。

 

今のケアマネに不満や不安があるなら、まずは相談してみましょう!

 

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