ケアマネ 介護サービス

ケアマネ 営業の手順を徹底解説!担当利用者を増やした方法とは

 

 

在宅のケアマネ事業所を立ち上げて間もない方、ケアマネの利用者を獲得したい方必見です!

 

在宅ケアマネの「しもやん」がケアマネの利用者の増やし方を解説していきます。

 

ちなみに、2年前まで私の居宅介護支援事業所のケアマネ1人当たりの平均利用者人数は、約27名でした。(少ないです(;'∀'))

 

現在のケアマネ1人当たりの平均利用者人数は、約37名となっています。(頑張っています)*特定事業所加算Ⅲです。

 

<注意>大きな病院と併設している、ブランチや包括をしている居宅介護支援事業所はいくらでも利用者が来るので、営業の必要はないと思います

この記事では、利用者が自然と獲得につながる環境でない「居宅介護支援事業所」の営業の手順を書いています。

 

 

ケアマネ 営業の手順を徹底解説!担当利用者を増やした方法とは

ビジネスマン

 

とにかく営業

 

居宅介護支援事業所のチラシを作成し、地域包括支援センターや病院の地域連携室へ毎月行っていました。

 

行く前にアポを取ることもありましたが、営業先の人によると思います。

 

チラシは裏をカレンダーにしたり、チラシの内容も営業先の人が好きそうな内容にしていました。

 

営業先の人が「ラーメン好き」なら近隣の「おいしいラーメンの店にいきました」と写真入りでチラシを作っていました。

 

もちろん、ジャケに扱われることもありますが「営業の厳しさがわかる」良い勉強になったと思います。

 

毎月、行くと営業先の人と次第に会話も増えて仕事もいただけるようになりました。

 

あと

 

意外な営業先があるんですよね

 

それは、

居宅介護支援事業所と併設していない「デイサービス」「ヘルパー」です。

 

私の担当の方が利用しているデイサービスの相談員さんと仲良くなるんですよね。

 

相手の相談員さんもケアマネと仲良くなっているとメリットあるし(また、うちのデイに紹介してもらえるかもしれない)

 

デイサービスでは、たまに家族さんが来て親を利用させたいけれど…って相談が数件あるようです。

 

これまで、そのデイサービスで3ケースぐらい紹介してもらっています。

 

他のデイサービスでもこの2年で10件は紹介してもらっています。

 

もちろん、紹介されたデイサービスを利用します。

 

同じように

 

「ヘルパー」事業所のサービス責任者の方と仲良くなって「プラン持ちますので利用者いれば紹介してほしい」とお願いするとまれに紹介してくれます。

 

そして、薬局やDRにも営業をします。

 

利用者の受診の付き添いで医院のDRにも営業することもあります。

 

まれに、紹介してもらえますよ。

 

きちんと仕事をすれば利用者を連れてきてくれる

 

ケアマネがきちんと仕事をすれば、利用者が利用者を紹介してもらえます。

 

 

ケアマネのきちんとした仕事って?(しもやんの解釈です)

・利用者にわかりやすく介護保険やサービスの説明する

・利用者、家族の相談にのる

・すぐに対応する

・本当に利用者、家族が1日でも長く幸せに在宅生活ができるように支援する

(自分の親ならどうする?って考えています)

 

このようなスタンスで仕事をしていると

 

家族の知り合いで「親の介護に困っている方」を紹介してくれたり

 

利用者の兄弟や同じマンションの友人、隣人を紹介してもらうことが多くあります。

 

「口コミ」は本当にすごいです。

 

他の居宅支援事業所とも仲良くしておく

大阪市では、定期的に居宅支援事業所にたいして連絡会があります。

 

その連絡会で、他のケアマネとも仲良くなっておくようにします。

 

するとケアマネが転勤や退職などでプランをお願いされることが、結構ありますね

 

うれしいのは、他事業所のケアマネ、ヘルパー、デイサービス、施設職員さんの身内を紹介してもらうことですね

 

自分の親ならやはり「安心できる、信頼できる、ケアマネ」に託したいって思いますからね

 

まとめ

 

在宅ケアマネが新規利用者を増やすには

営業

・地域包括支援センター、病院の医療連携

・デイサービス、ヘルパー事業所

・医院のDR・薬剤師

仕事を誠心誠意おこなう

利用者や家族が紹介してくれる

他の居宅支援事業所とも仲良くしておく

転勤や退職や受け入れられない利用者を紹介してくれます

 

今、私の職場では営業活動は全くしていません。

 

もちろん、担当の利用者の方が施設に入居したりして減りますが、すぐに紹介してもらったりするので

 

現在もケアマネ1人当たりの平均利用者人数は、実績で約37名となっています

*実績なので、そう少しいるということです。

 

営業活動をしなくていい分、利用者さんの調整や対応方法を考えられるのでありがたいですね

 

 

 

 

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